Compte tenu de la situation actuelle causée par le covid-19, Palia Hotels ayant étudié toutes les réglementations de la santé et du travail et des recommandations à ce sujet, dans la façon d’analyser et de voir comment adapter dans le meilleur possible le service habituellement fourni dans nos hôtels en tout compris à toutes ces nouvelles réglementations de conformité obligatoire.
Après cette analyse, nous poursuivons ensuite en détail par le ministère les mesures les plus importantes à appliquer, et comme nous serions obligés de fournir de tels services, ce qui pénalise d’une certaine façon la clientèle que nous partageons le moins possible.
D’après leur lecture, ils seront en mesure d’extraire facilement le grand effort qui impliquerait, avec une augmentation très significative des coûts d’exploitation.
Malgré tous nos efforts, cela n’éviterait pas certaines différences et inconvénients, en ce qui concerne le service habituel, dont nous devrions tous être conscients, et informer les clients clairement et clairement.
De toute évidence, à mesure que les mesures de santé et de travail évolueront, les mesures décrites ci-dessous seront éliminées ou modifiées en ce qui concerne ces développements. D’après la lecture et l’analyse correspondantes de votre part, rappelez-vous que nous sommes à votre disposition pour évaluer la situation actuelle et réfléchir et discuter de la possibilité d’opérer cette saison, toujours bao l’égide de ces mesures.
Réception
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température, avant le début de leur journée de travail.
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera en uniforme avec des masques
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
Installations:
La réception protégée par des écrans en plexiglas
Distributeurs de gel désinfectants multiples à différents points de réception stratégiques
Marquage avec des autocollants d’indicateur de distance sur le sol, autour du comptoir de réception.
Marquage sur le plancher des zones indicateur des couloirs de circulation, au moins entrées et sorties.
Évitez les éléments décoratifs qui peuvent être manipulés par les clients au comptoir (bonbons, etc...).
Procédures:
Application d’enregistrement en ligne mobile, qui vous permet d’enregistrer la police, passeport ou dni documentation par photo sur votre mobile.
Pour les clients, qui arrivent à l’hôtel par le biais de transferts organisés par Europalia et pendant le voyage ont fait l’enregistrement en ligne, un service d’enregistrement express sera disponible sur la descente du bus où ils seront livrés le bracelet qui doit être placé par le client et sera livré la clé de la salle , afin qu’ils puissent procéder à son installation directe dans la salle, sans avoir à passer par la réception. Tous les autres clients devront s’enregistrer à la réception en respectant les distances de sécurité.
Les paiements POS seront favorisés, évitant autant que possible les paiements en espèces
Les passages, les portes d’entrée, les ascenseurs et le comptoir seront désinfectés plus fréquemment
Un contenant contenant de gel désinfectant sera disponible pour la livraison/retour des clés et autres articles.
Autres:
Gants et masques seront disponibles à la réception, pour le paiement, à la demande du client
La réception et la direction auront des thermomètres laser.
La réception dispose d’un service de soins de santé, sur demande, le client fera un appel pour que les équipes médicales concernées déménagent. Les soins de santé paieront pour
Il existe un protocole d’action en cas de symptômes compatibles avec l’infection à covid-19, d’un client
Étages
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température, avant le début de leur journée de travail.
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera en uniforme avec des masques
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
Installations:
Les espaces communs seront désinfectés plus assidûment, tels que : boutons d’ascenseur, boutons des portes de passage, salles de bains communes, etc...
Procédures:
Les nettoyages de chambre ne seront effectués que lorsque le client ne s’est pas présenté
Les produits de nettoyage utilisés seront des produits virucited et autorisés par Santé
Il n’y aura pas de « commodités » dans les chambres, au lieu de celles-ci, il y aura des enveloppes de gel désinfectant
Des oreillers ou des couvertures de rechange seront contenus dans des sacs plastitériés
Entre l’échange de clients par chambre remplacera les cintres par des cintres aseptisés
Les tapis, ou textiles inutiles (courtepointes, plaids, etc.) seront retirés de la pièce.
Dans chaque nettoyage, les éléments de la pièce tels que les commandes de télévision, A/A, téléphone, sécheuse et surfaces avec un plus grand contact, etc. seront désinfectés dans chaque nettoyage.
Une attention particulière sera prise dans l’enlèvement des ordures (ouverture debout ou ouverte avec double sac à ordures) et les articles jetables qui sont retirés des chambres, toujours dans des sacs fermés et manipulés en toute sécurité. Les déchets seront retirés de la pièce
Tous les déchets de matériel de nettoyage utilisés et d’équipement de protection doivent être éliminés en toute sécurité.
Autres:
Les questionnaires de satisfaction en ligne seront promus au lieu de questionnaires papier
Cuisine
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température, avant le début de leur journée de travail.
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera en uniforme avec des masques
Le personnel sera en uniforme avec des masques
Installations:
Les installations de cuisine seront désinfectées tous les jours au début et à la fin du service
Les installations de cuisine seront désinfectées tous les jours au début et à la fin du service
La fréquence de nettoyage et de désinfection de la zone de réception des marchandises sera augmentée
Tous les fournisseurs d’hôtels doivent respecter les normes de santé et en particulier les normes covid-19
Procédures:
L’alimentation, la manutention et la préparation suivront strictement les règlements de l’APPC ainsi que ceux relatifs en particulier à la
Les zones de passage entre cuisine et restaurant seront notamment désinfectées.
Les marchandises seront désinfectées à la réception (pulvérisateurs virucida) et des tapis désinfectants existeront et changeront de contenant si nécessaire en jetant l’ancien.
Restaurants
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température avant le début de leur journée de travail
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera en uniforme avec des masques
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
Installations:
Le nombre de tables dans les restaurants sera réduit afin que les distances de sécurité soient respectées, et s’il est nécessaire d’établir des quarts de service dans le restaurant
Les tables seront montées avec nappes en papier et serviettes jetables
Les flux de mouvement à l’intérieur de la salle à manger seront marqués sur le sol afin d’éviter les foules
Les piles de plats ne seront pas accessibles directement par les clients, ainsi que les éléments couramment utilisés tels que les pincettes, les huiles, les salières, etc., qui seront remplacés par des doses individuelles seront retirés du buffet.
Ils seront distribués dans différents points de distribution de gel, en particulier à l’entrée et à la sortie du restaurant
Dans les domaines du show-cooking, coin italien et boissons seront marqués sur les lignes de fond distance entre les clients qui doivent être respectés, ainsi que tout au long des buffets de desserts, chaud et froid
Les zones de buffet assisté auront des écrans en plexiglas du côté du client.Las zonas de buffet asistidas, contarán con pantallas de plexiglás por el lado del cliente
Les clients seront accueillis à l’entrée du restaurant et hébergés par le personnel, ne pouvant pas accéder directement à une table.
Procédures:
Les tables et les chaises auront été désinfectées entre le service et le service, ou devant n’importe quel téléski
Le contact du client directement avec le repas sera évité au maximum, dans le but que la partie importante du buffet soit assistée, comme suit : 1. Show-cuisine, coin italien et point de boissons, le plat demandé ou le verre déjà servi directement par l’employé sera livré au client | 2. Dessert et buffet froid, tout sera disponible en mini-rations dans son plat ou récipient correspondant | 3. Dessert et buffet froid, tout sera disponible en mini-rations dans son plat ou récipient correspondant | 4. Buffet de desserts et froid à base de mini-doses, avec des rations individualisées.
A table, le client aura déjà un pot d’eau et /ou de vin ou de bière, ainsi que panier à pain, qui a été fourni avant son hébergement.
Il y aura une désinfection des zones de passage, des portes d’entrée, des buffets avec une plus grande fréquence.
Le client sera reçu et situé à l’entrée par le méitre, économisant les distances de sécurité.
Palia Hotels, se réserve le droit d’établir des changements dans les restaurants, en réduisant la capacité de ceux-ci et l’occupation, qui sera le respect obligatoire par les clients. Dans ce cas, la réservation serait promue via l’application, qui aura attribué votre numéro de tour et de table, en fonction des critères de disponibilité. Ces quarts de travail doivent établir une utilisation temporaire maximale du service d’une heure.
Les marchandises seront désinfectées à la réception (pulvérisateurs et désinfectants virucides.
Toutes les zones du buffet, des meubles, des distributeurs, des écrans, etc. seront désinfectées après chaque service
Toutes les zones du buffet, des meubles, des distributeurs, des écrans, etc. seront désinfectées après chaque service
Autres:
Pour éviter tout contact avec les clients avec des aliments directement et des éléments communs du restaurant tels que des buffets, la variété des buffets (chauds, froids et desserts) sera réduite et, au contraire, sera maximisée le service de cuisine en direct (cuisine, coin italien, tranchées) ainsi que minidose dans le froid et les desserts
Bars
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température avant le début de leur journée de travail
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches.
Le personnel sera jumelé à des masques et des gants.
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel.
Installations:
Le comptoir de barre est protégé par des écrans en plexiglas
La distance entre les tables et les chaises sera augmentée de manière à se conformer aux mesures d’éloignement social, de sorte que cette capacité sera réduite
Les clients ne pourront pas s’asseoir directement à une table sans la permission du personnel
Distributeurs de gel désinfectants multiples à différents points stratégiques dans la barre
Marquage sur le plancher des zones indicateurs des couloirs de circulation.
Marquage sur le plancher des zones indicateurs des couloirs de circulation
Les barres auront une capacité maximale qui doit être respectée
Procédures:
Les boissons ou les repas doivent être demandés par le client et doivent être exclusivement servis par le personnel de l’Hôtel : 1. Ou directement au bar-bar ou au show-cooking de cette | 2. Ou dans les buffets où ils seront servis par le personnel de l’hôtel.
Les zones de passage, les portes d’entrée, les ascenseurs et le comptoir seront désinfectés plus fréquemment.
Les tables et les chaises seront désinfectées par les serveurs avant et après chaque service
L’utilisation de gobelets et assiettes en plastique jetables, ou lavables à des températures élevées, sera améliorée
Les marchandises seront désinfectées à la réception (pulvérisateurs et désinfectants virucides.
Le bar, les comptoirs, les buffets, etc. Ils seront désinfectés périodiquement pendant le service et plus à aimer à la fin du service.
Les clients à l’intérieur du bar doivent porter des masques, pas à l’extérieur.
Autres:
Compte tenu de toutes ces mesures préventives contre le covid-19, il est tout à fait possible que le temps d’attente du service soit plus long que d’habitude
Afin de répondre aux mesures d’éloignement, les capacités des chaises et des tables seront plus faibles que d’habitude
Solarium et piscines
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température avant le début de leur journée de travail
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera jumelé à des masques et des gants
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
Installations:
Les hamacs et les meubles extérieurs doivent être positionnés conformément aux mesures de distance et ne peuvent pas être déplacés. C’était la mission du personnel de rappeler à la clientèle. Ils ne peuvent pas être occupés sans l’autorisation préalable du personnel de l’hôtel. Si, en raison de la réduction de la capacité due aux normes de santé, il y avait une réduction significative, l’hôtel pourrait établir unilatéralement jusqu’à trois quarts d’utilisation des hamacs (minimum de 2 heures), ayant un seul quart de travail garanti par client
Marquage avec autocollants d’indicateur de distance au sol, dans certaines zones
Il y aura des capacités maximales qui devront être respectées
Procédures:
Les piscines seront contrôlées au niveau chimique comme souvent imposées par les autorités locales, sur la bonne voie pour assurer une désinfection parfaite, en ce qui concerne les règlements sanitaires. Ils auront une capacité maximale qui doit être respectée
Les meubles d’extérieur seront désinfectés quotidiennement et ne peuvent pas être utilisés par un tiers autre que l’utilisateur initial jusqu’à ce qu’une nouvelle désinfection ait été effectuée et qu’elle ait été hébergée par le personnel de l’hôtel.
La réservation de hamac ne sera pas autorisée, étant le personnel de l’hôtel qui sera affecté les hamacs aux clients en fonction des critères de: l’heure d’arrivée et l’utilisation fréquente de ceux-ci. Possibilité, sous le pouvoir unilatéral de l’hôtel de fixer des quarts de travail.
Autres:
Le respect des règles d’éloignement social implique une réduction du nombre de hamacs disponibles
Services techniques
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température, avant le début de leur journée de travail
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera jumelé à des masques et des gants
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
Installations:
Toutes les unités d’entretien (entrepôt, atelier, etc.) où des travaux sont effectués ainsi que les outils seront désinfectées plus fréquemment
Procédures:
Les réparations ou certaines parties des chambres ne seront effectuées que lorsqu’il n’y aura pas de présence des clients de la chambre, et le sstt sera mis sur le chemin à l’entrée de la salle
Après toute partie dans la pièce, nettoyage et/ou désinfection des zones où elle a été
Tous les outils et matériaux utilisés quotidiennement dans les pièces de chambre doivent être désinfectés plus fréquemment
Autres:
Les pièces peuvent être prises par téléphone pour éviter la présence de personnes à la réception
Animation
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température, avant le début de la journée labotal
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel doit être en uniforme avec des masques lorsqu’il se tiendra dans les zones intérieures
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
Installations:
Distributeurs de gel désinfectants multiples à différents points stratégiques dans les zones d’animation
Marquage avec des autocollants d’indicateur de distance sur le sol
Établissement de capacités maximales à respecter
Il n’y aura pas de mini-club, en raison de l’impossibilité d’effectuer ce service, les enfants ne comprennent pas les règlements et il est impossible d’effectuer un tel service, et dans un titre informatif en Espagne il n’y a pas d’écoles jusqu’en Septembre
Procédures:
Toutes les activités d’animation de participation de groupe seront éliminées
Il n’y aura que le chiffre RRPP ainsi que les animations externes (spectacles)
Autres:
Les actions externes seront renforcées, un minimum de 4 représentations par semaine
Pour voir les performances, ils peuvent soit être vus par les clients depuis le balcon de leur chambre en toute liberté, ou s’ils le font directement, ils doivent porter un masque
Autres/Divers
Personnel:
Tout le personnel sera soumis quotidiennement à l’apport de température, avant le début de leur journée de travail
Tous les membres du personnel ont reçu une formation spécifique sur le covid-19, dans l’exercice de leurs tâches
Le personnel sera en uniforme avec des masques.
Tout le personnel portera l’uniforme exclusivement dans les locaux de l’hôtel et changera de vêtements à l’arrivée et au départ dans les vestiaires du personnel
La figure d’un « economatero » sera créée qui sera responsable de la réception de toutes les marchandises et de procéder aux différentes réglementations les concernant (désinfection, changement d’emballage, etc.)
Installations:
Toutes les parties communes disposeront d’affiches ou de panneaux qui rappelleront les mesures de sécurité et d’hygiène à la fois générales et spécifiques à la région.
La fréquence du lavage et de la désinfection des aires communes sera augmentée. Spécial: 1. Salles de bains et services communs. | 2. Ascenseurs | 3. Boutons de porte d’accès commun, bien que comme une règle générale va essayer de les faire ouvrir plus fréquemment pour une meilleure aération
Toutes les parties communes auront une capacité, qui sera indiquée, et doit être respectée scrupuleusement, et qui peut donner lieu à l’établissement de quarts de travail pour une utilisation, unilatéralement par l’Hôtel
Procédures:
Ils ont été décrits en résumé pour chaque ministère
Le nettoyage fréquent des mains chez les clients et le personnel sera encouragé
Autres:
Le non-respect par les clients de ces règles de sécurité peut implicitement entraîner l’expulsion de ces clients de l’hôtel (sans aucun remboursement), pour avoir mis en danger la santé d’autres clients et du personnel
Ces protocoles sont basés sur les réglementations étatiques et régionales et sur les recommandations des entreprises de conseil en matière de risques professionnels et d’hygiène
L’établissement mettra en place un plan d’action ou d’urgence et de gestion des risques, dans lequel la Direction ainsi que les représentants des travailleurs seront impliqués, qui seront responsables de la mise en œuvre et du suivi de toutes ces mesures, qui ont été établies sur la base des réglementations étatiques, régionales et locales, et avec l’avis de nos consultants en prévention des risques professionnels et hygiéniques
Conséquences des mesures anti-Covid-19 qui auront un impact sur le service
À la suite de l’application de toutes les mesures énoncées ci-dessus dans le présent document, elle aura très probablement une incidence sur la prestation des services, qui peuvent être des motifs de commentaires, et/ou de plaintes de la part des clients, à ce sujet.
Vous pouvez consulter les conséquences que ces mesures sont susceptibles d'avoir en cliquant ICI
Palia Hotels, n’acceptera pas ou ne sera pas responsable de toute réclamation liée aux conséquences au service de la mise en œuvre des mesures anti-covid, soit dans la correspondance avec ceux énumérés par le mode de l’exemple dans le tableau ci-dessus, ou dont l’origine est liée à l’application de ces mesures.
Palia Hotels, n’acceptera pas ou ne sera pas responsable de toute réclamation liée aux conséquences au service de la mise en œuvre des mesures anti-covid, soit dans la correspondance avec ceux énumérés par le mode de l’exemple dans le tableau ci-dessus, ou dont l’origine est liée à l’application de ces mesures.
En cas de hausse des infections dans le pays de destination ou d’origine, ou s’il y a une contagion/s dans l’hôtel, ou un durcissement des mesures sanitaires/travail, Palia sera habilitée à déterminer la fermeture de l’hôtel et/ou l’annulation de son contrat pour le reste de la saison sans aucune responsabilité envers elle, ni l’action pour réclamer des dommages et intérêts de quelque nature que ce soit.
